- Encadrement
- Participer à la définition des objectifs et à l'évaluation des résultats
(de l'équipe et individuels, comparaison aux standards de production)
- Fournir tous les moyens nécessaires (formation, coaching) aux commerciaux de leur équipe,
en relation avec les fonctions transversales.
- Assurer la gestion de leur équipe au quotidien (cohésion et esprit d'équipe, respect des bonnes pratiques commerciales).
- Assurer la gestion de la relation au quotidien
- Développer les éléments d'analyse des résultats et participer aux réunions de synthèse avec les clients.
En support, une équipe est en charge de mettre en oeuvre et de faire fonctionner l'opération pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Ce sont, d'un coté, des experts en marketing, en organisation et en Scripting qui vont "imaginer" et faire évoluer la prestation.
De l'autre c'est une équipe de soutien, qui va mettre ses compétences au service de l'équipe de production, celle qui manage l'opérationnel de la mission.
- Le Responsable de Production
- Coordonner et superviser la mise en place de toute nouvelle opération :
- En relation avec le client, définir le cahier des charges et les standards de qualité à respecter
- Concevoir l'architecture et l'infrastructure indispensables au bon déroulement
de l'opération (besoins humains,technologiques,outils de travail,tableaux de bord,reportings...)
- Assurer le suivi des opérations
- Fournir tous les moyens nécessaire (formation, coaching) aux commerciaux de leur équipe,
en relation avec les fonctions transversales.
- Assurer la gestion de leur équipe au quotidien (cohésion et esprit d'équipe, respect des bonnes pratiques commerciales).
- Assurer la gestion de la relation au quotidien
- Développer les éléments d'analyse des résultats et participer aux réunions de synthèse avec les clients.
- Conformément aux cahiers des charges validés par le client et le Responsable de Production :
- Développer les outils de vente indispensables au bon déroulement des opérations :
argumentaires, scripts, fiches produits...
- Concevoir les tableaux de bord, bilans et reportings pour faciliter le suivi des résultats et la transmission
des informations en interne et en externe.
- Intégrer aux équipes des commerciaux sédentaires motivés et formés aux spécificités de chaque opération :
- recrutement des commerciaux selon les standards de sélection définis
- programme de formation à l'embauche de chaque commercial(e)
- Définir et animer des sessions de formation continue.
- Le Responsable Informatique
- Réception et restitution des données
- Gérer le parc informatique (hardware et software)
et le parc téléphonique (standard,combinés, casques, PABX, IPBX...).
- Apporter sur chaque opération les solutions technologiques adaptées :
- Développement d'applications métier en PHP; paramétrage des logiciels utilisateurs
aux besoins spécifiques de chaque opération
- Administration des fichiers et gestion de bases de données en Mysql
- Développement et automatisation de reportings et tableaux de bord
- Garantir l'efficacité et la fiabilité des tâches liées à l'administration du personnel
- Gestion des retards, des absences et des congés
- Interface dossiers Mutuelle, Chèques Déjeuners...
- Obligations légales avec les IRPP
- Rassembler, contrôler et valider les éléments mensuels de paie des commerciaux
