2 progiciels de gestion de la relation client

Ce progiciel à été spécialement développé pour Phone Web, afin de traiter des opérations de télévente.

Cet outil de travaill apporte une solution sur mesure pour suivre, contrôler et piloter chaque opération de télévente. D'une utilisation très simple, cet outil permet un suivi :

• Quantitatif (contacts, ventes, heures de production...)
• Qualitatif (éléments statistiques, motifs de refus, performances commerciales individuelles et globales)

Ergonomique et simple d'utilisation, il intègre notamment nombre de fonctionnalités pratiques telles que la distribution des e-mails, fax ou SMS.

Grâce à son logiciel CRM Audicée, Phone Web propose un suivi plus performant des opérations de télévente, en évaluant et en identifiant clairement les différents motifs de clôture rencontrés pendant la démarche commerciale.
Cette liste de motifs sera amenée à évoluer en fonction des opérations réalisées. Elle donnera lieu à des analyses permettant d'enrichir les scripts de vente des télévendeurs (travail sur les objections, sur le contenu de la démarche commerciale...)

En complément, Phone Web dispose de la technologie VoIP : voix sur réseau IP.
Cette technique permet de communiquer la voix via un réseau haut débit, et donne notamment la possibilité d'enregistrer les communications pour garantir la performance et la sécurité de nos opérations.

Les deux sites de production (Paris et Amiens) sont équipés et bénéficient de l'expertise nécessaire pour traiter les opérations de télévente sur le logiciel SIEBEL.