Du recrutement ... à l'intégration
Le recrutement
- 1ère étape : Entretien téléphonique
Première prise de contact, il s'agit dans cette étape de faire connaissance avec le candidat
et de vérifier son aisance relationnelle.
- 2ième étape : Entretien individuel
Face au responsable du recrutement, ce deuxième entretien permettra au candidat de se présenter de façon plus détaillée (parcours, formation...).
Il permettra notamment de valider ses aptitudes et ses motivations pour travailler au sein de la société.
- 3ième étape : Le Training Day
Il s'agit d'une session collective qui se déroule en 3 temps :
- Présentation de la société et de l'opération sur laquelle les commerciaux seront amenés à travailler.
- Formation sur les fondamentaux de la démarche commerciale par téléphone et de la structure d'une argumentation.
- Mise en pratique au travers de mises en situation et jeux de rôle.
- 4ième étape : Le test téléphonique
Ultime étape au cours de laquelle les candidats devront faire appel à leur expérience et surtout aux différents éléments
évoqués lors du Training Day, afin d'effectuer une simulation d'entretien téléphonique.
Les conditions de cet entretien (cible, produit ...) seront adaptées en fonction de l'opération.
L'intégration
Les commerciaux bénéficient d'une formation complète afin de répondre au mieux aux objectifs fixés.
L'organisation et le contenu varient bien évidemment d'une opération à l'autre mais elles ont toutes en commun :
- Une présentation de la société que les commerciaux représenteront
- Présentation du produit
- Prise en main de l'argumentaire de vente spécifique à l'opération
- Formation aux outils informatiques
Cette session sera complétée par des simulations d'entretien complémentaires afin de mettre en application
tous les points de formation et permettre ainsi au commercial d'intégrer l'opération dans les meilleures conditions.
En complément d'un suivi régulier et d'un encadrement de proximité,
PHONEWEB met en place un système de parrainage.
Le principe étant de constituer de véritables tandems de travail entre chaque nouveau commercial et des vendeurs aguerris.
Ces derniers pourront ainsi les accompagner dans les premiers jours d'intégration et partager leurs expériences. Ceci afin de faciliter
l'intégration au sein de l'équipe et de favoriser la montée en compétence.
